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Politique de Retours & Échanges

Unïka • Pièces Uniques & Personnalisées

Chez Unïka, nous créons des bijoux faits main avec passion et minutie. Nous proposons deux types de bijoux, chacun avec une politique de retours adaptée :

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Bijoux "Catalogue"

Pièces uniques faites main disponibles à l'achat immédiat.

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Bijoux 100% Personnalisés

Créations réalisées spécialement selon vos envies et spécifications.

Législation applicable : Code de droit économique belge, Livre VI - Pratiques du marché et protection du consommateur

Délai de Rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et au Code de droit économique belge (art. VI.47), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour les bijoux "catalogue".

Référence légale : Article VI.47 du Code de droit économique belge - Délai de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance.

Pour les bijoux personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas (voir ci-dessous).

Politique selon le type de bijoux

1. Bijoux "Catalogue" (Disponibles immédiatement)

Pour nos bijoux uniques du catalogue :

Retours acceptés sous 14 jours après réception (hors dimanches et jours fériés légaux belges)
Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et non altéré
L'emballage d'origine doit être inclus si possible
Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux)
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour
Remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat

⚠️ Restrictions importantes :

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être reprises que si les attaches n'ont pas été déconditionnées
Les bijoux en argent doivent être retournés sans oxydation anormale
Les pierres semi-précieuses doivent être intactes

Conformité : Article VI.53 du Code de droit économique belge - Exceptions au droit de rétractation.

2. Bijoux 100% Personnalisés (Sur mesure)

Pour les créations réalisées selon vos spécifications :

Pas de droit de rétractation (article VI.53, 12° du Code de droit économique belge)
Chaque pièce est unique et créée spécialement pour vous selon vos spécifications
Avant la réalisation, un croquis ou échantillon de matériaux vous est proposé pour validation
Validation écrite (email) requise avant commencement de la réalisation
En cas de défaut de fabrication, nous nous engageons à reprendre et rectifier la pièce

Référence légale : Article VI.53, 12° CEL : Exclusion du droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Recommandation importante : Validez soigneusement tous les détails (taille, matériaux, couleurs, gravures, etc.) par email avant confirmation définitive de la commande personnalisée.

Procédure de Retour (Bijoux Catalogue)

Notification

Informez-nous par email dans les 14 jours suivant la réception

Formulaire de rétractation disponible sur demande

Préparation

Remettez le bijou dans son état original avec tous les accessoires

Emballage d'origine recommandé

Expédition

Envoyez avec suivi à notre atelier en Belgique

Adresse communiquée par email

Remboursement

Remboursement sous 14 jours après vérification

Même moyen de paiement

Garanties légales belges

Conformément au droit belge, vous bénéficiez de :

Garantie de conformité : 2 ans (art. 1649quater Code civil)
Garantie des vices cachés : 10 ans (art. 1649quinquies Code civil)
Délai de réclamation : 2 mois à partir de la découverte du défaut

En cas de défaut ou non-conformité :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
Fournissez des photos claires du problème
Nous prenons en charge les frais de retour et d'envoi d'un nouveau bijou
Option de remboursement complet ou remplacement

Application : Livre VI, Titre 2 du Code de droit économique - Garanties légales dans les ventes aux consommateurs.

Contact pour les retours

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour initier un retour :

📧 Email : unikacreationsofficiel@gmail.com

📞 Téléphone : 0496 33 07 21

🕐 Disponibilité : Lundi au vendredi, 9h-17h

📍 Atelier : Belgique (adresse complète sur demande)

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrables.

Initier un retour

Médiation des litiges

Conformément au Code de droit économique belge :

En cas de litige, contactez-nous d'abord pour une solution amiable
Médiation possible via le SPF Économie
Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Compétence des tribunaux belges