Questions Fréquentes

Nous utilisons des matériaux de haute qualité : or 18 carats, argent sterling 925, plaqué or de qualité, ainsi que des pierres semi-précieuses authentiques. Chaque matériau est soigneusement sélectionné pour sa durabilité et son esthétique.

Oui, la majorité de nos bijoux sont hypoallergéniques. Nos créations en argent sterling 925 et en or 18 carats conviennent aux peaux sensibles. Si vous avez des allergies spécifiques, contactez-nous avant votre achat pour obtenir des conseils personnalisés.

Pour les bijoux en stock : livraison sous 2-4 jours ouvrables en Belgique. Pour l'international : 5-10 jours ouvrables selon la destination. Les créations personnalisées ont des délais variables (généralement 2-3 semaines) qui vous seront confirmés lors de la commande.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Vous pouvez calculer les frais exacts lors du processus de commande après avoir sélectionné votre pays.

Notre service de création personnalisée vous permet de concevoir un bijou unique selon vos envies :

1. Remplissez notre formulaire de demande en décrivant votre idée
2. Notre designer vous contacte pour discuter des détails
3. Vous recevez un croquis numérique et un devis
4. Après validation, nous créons votre bijou unique

Le délai dépend de la complexité du bijou :

• Créations simples : 2-3 semaines
• Pièces complexes avec pierres spécifiques : 3-5 semaines
• Pièces sur-mesure exceptionnelles : délai à définir lors de la consultation

Nous vous tenons informé à chaque étape du processus.

Absolument ! Nous pouvons intégrer la pierre de naissance de votre choix ou toute autre gemme spécifique. Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs de pierres précieuses et semi-précieuses pour répondre à vos demandes. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la pierre choisie.

Pour préserver la beauté de vos bijoux :

• Nettoyez-les avec un chiffon doux spécial bijoux
• Évitez le contact avec les produits chimiques (parfums, crèmes, etc.)
• Retirez vos bijoux avant la baignade ou les activités sportives
• Rangez-les séparément dans un écrin pour éviter les rayures

Chaque achat comprend un guide d'entretien détaillé.

Oui, tous nos bijoux sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant 2 ans. Cette garantie couvre les problèmes de soudure, les fermoirs défectueux et les défauts de monture. Elle ne couvre pas l'usure normale, les rayures, ou les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Oui, nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les bijoux non personnalisés, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés et avec tous les accessoires. Les créations personnalisées ne peuvent être retournées sauf en cas de défaut de fabrication. Consultez notre page "Politique de Retour" pour plus de détails.